Une Question sur Snow Emotion et les services ?
Snow Emotion, c’est le magasin haut de gamme de Paris spécialisé dans le ski à Paris. Indépendant, personnel spécialiste c’est la boutique incontournable pour s’équiper pour les sports d’hiver dans les meilleures conditions. Retrouvez nous au 55, avenue de la Grande Armée à 5min de l’Arc de Triomphe et des Champs Elysées.
Navigation
Quelle est la disponibilité des objets publiés sur le site ?
Tous les objets proposés à la vente sur notre e-boutique snowemotion.com sont disponibles. Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail ou encore avec le chat, bouton en bas à droite.
Les couleurs des objets sur le site sont-elles précises ?
Chaque objet est photographié par nos fournisseurs avec dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité. Il se peut donc que les couleurs varient d’un ordinateur à l’autre et d’une marque à l’autre. Si vous souhaitez des photos supplémentaires des produits, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le chat (bouton en bas à droite), nous vous donnerons un maximum d’informations.
Comment naviguer de manière optimale sur snowemotion.com ?
Afin de rendre votre expérience sur snowemotion.com la plus agréable possible, nous vous conseillons d’utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous visitez notre site depuis une version antérieure, nous ne garantissons pas que vous puissiez apprécier toutes ses fonctionnalités. Notez que votre navigateur doit accepter les cookies et doit être compatible SSL.
Commande
Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?
Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter »..
Comment modifier la commande que je viens de passer ?
Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».
Je viens de passer commande mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation.
Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans votre adresse email et aussi votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.
Cadeau
Les articles que j’ai commandé pourront-ils être dans un emballage cadeau ?
Vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau lors du récapitulatif de votre commande. Tous nos articles peuvent bénéficier d’un emballage cadeau excepté les skis, les bâtons, les chaussures de ski et les vélos
Puis-je recevoir un sac Snow Emotion (PP non tissé zippé ou totebag en coton)?
Nous avons pris la décision de ne pas inclure dans les commandes internet avec livraison les sacs que nous distribuons en magasin. Cette initiative contribue de manière importante à la réduction de notre impact environnemental.
Puis-je utiliser une carte cadeau achetée en magasin sur snowemotion.com ?
Les cartes cadeaux Snow Emotion achetées en magasin ne sont pas utilisables sur internet. En effet nous distribuons des cartes cadeaux physique en métal et leur restitution à l’achat n’est pas toujours vraie. Néanmoins, les cartes cadeaux virtuelles sont elles utilisables sur notre site web snowemotion.com
Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?
Il est possible d’inclure une carte d’accompagnement lors de votre commande en choisissant l’option « ajouter une carte d’accompagnement » à l’étape livraison. Vous pouvez saisir un message ou demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.
Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?
Il n’est pas possible d’obtenir de facture sans prix. Cependant, nous pouvons fournir un ticket de caisse sans détail et sans prix, il suffit pour cela de cocher la case « Bon d’échange » à l’étape livraison. L’original de la facture originale avec prix sera également téléchargeable directement depuis votre compte client. La facture originale papier pourra vous être adressée sur demande auprès de notre Service Clients.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont automatiquement calculés par notre système suivant le poids et la dimension des articles. Vous pourrez également trouver des codes promotionnels pour des frais de livraison offert à certaines périodes de l’année.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en France métropolitaine et Monaco
Colissimo : Entre 1 et 2 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 11h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par Colissimo comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Express : Les transporteurs utilisés peuvent être UPS, Fedex, TNT et Chronopost suivant leur délais annoncés. Entre 1 et 2 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 13h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par le service Express comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison dans les pays d’UE et de l’espace Schengen
Colissimo : Entre 3 et 5 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 11h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par Colissimo comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Express : Les transporteurs utilisés peuvent être UPS, Fedex, TNT et Chronopost suivant leur délais annoncés. Entre 1 et 3 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 13h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par le service Express comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison dans les pays d’Europe hors UE et/ou hors espace Schengen
Colissimo : Entre 4 et 7 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 11h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par Colissimo comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Express : Les transporteurs utilisés peuvent être UPS, Fedex, TNT et Chronopost suivant leur délais annoncés. Entre 3 et 5 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 13h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par le service Express comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison en Amérique du Nord
Colissimo : Entre 5 et 8 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 11h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par Colissimo comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Express : Les transporteurs utilisés peuvent être UPS, Fedex, TNT et Chronopost suivant leur délais annoncés. Entre 3 et 5 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 13h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par le service Express comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison dans le reste du monde
Colissimo : Entre 10 et 15 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 11h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par Colissimo comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Express : Les transporteurs utilisés peuvent être UPS, Fedex, TNT et Chronopost suivant leur délais annoncés. Entre 5 et 7 jours ouvrés si la commande est validée et passée avant 13h un jour ouvré. Les jours ouvrés, pour les livraisons assurés par le service Express comprennent les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais des services annoncés sont donnés à titre indicatif et sont dépendants de nos transporteurs. Il ne peut pas nous être reprochés des retards indépendants de notre volonté..
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Si vous avez renseigné une adresse email valide, vous recevrez une notification par email du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande en allant dans la rubrique « votre compte », en haut à droite sur le site snowemotion.com. Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes via le menu. En cas de question, notre Service Clients est joignable par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Les articles achetés sur snowemotion.com peuvent être livrés partout dans le monde excepté quelques rares exceptions, telles que la Corée du Nord, la Fédération de Russie… Veuillez-vous rapprocher du Service client si vous avez le moindre doute.
Pouvez-vous me livrer à mon hotel ?
Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l’hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.
Si votre hôtel est à Paris, vous avez également la possibilité de demander la livraison par coursier, pour cela choisissez la bonne option de livraison lors de la validation de votre commande.
Retrait en magasin
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Vous pouvez récupérer les produits commandés sur le site snowemotion.com en magasin. Ce service est disponible uniquement à Paris et pour certains produits au moment de choisir la méthode de livraison lors votre commande. Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer que votre commande est prête en magasin. Vous aurez alors 21 jours pour la récupérer. Pour récupérer votre commande, veuillez vous présenter au personnel de vente en arrivant au magasin. Vous devez avoir les éléments suivants en main : – l’e-mail vous confirmant la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone) – des éléments confirmant votre identité.
Puis-je désigner une autre personne pour retirer ma commande ?
Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de vos produits en magasin. Veuillez indiquer son nom et prénom dans le champ commentaire au moment du tunnel d’achat et lui transférer l’e-mail vous informant de la disponibilité en magasin qui lui permettra de retirer votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un message via votre espace personnel en sélectionnant votre commande pour nous informer de la personne qui viendra récupérer vos produits.
Quand ma commande sera t-elle disponible en magasin?
Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer que votre commande sera « Prête » en magasin. Vous aurez alors 21 jours pour la récupérer.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site snowemotion.com ?
Le règlement de vos achats s’effectue par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
Les paiements par virement sont également autorisés IBAN : FR76 1820 6002 4565 0438 5366 439. Vous avez un délai de 2 jours de novembre à mars et de 4 jours de mars à octobre pour effectuer votre virement, au delà nous serons dans l’obligation d’annuler votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé sur snowemotion.com ?
Toutes les transactions effectuées sur le site SnowEmotion.com sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé (certificat SSL). Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». Vous trouverez plus d’informations sur le système 3DSecure sous « Qu’est-ce que 3DSecure? Comment puis-je payer avec ce système? ». Par ailleurs, Snow Emotion a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.
Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?
Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.
Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?
Oui, vous pouvez commander avec une carte de crédit qui n’est pas la vôtre. Cependant, vous aurez toujours un verrou de sécurité 3D Secure afin de sécuriser le paiement et protéger le porteur.
Quand est-ce que je serai débité ?
Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.
Retours et échanges
Comment retourner ou échanger un objet acheté sur SnowEmotion.com ?
Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site SnowEmotion.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison.
Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le retour d’un produit, en cas d’échange ou d’erreur de notre part ou encore avec demande d’édition d’un avoir est offert en nous demandant simplement un bordereau d’expédition. Dans le cas d’un retour simple
COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Historique de vos commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliqué sur « Créer un nouvel SAV ».
Suivez les instructions qui vous permettront :
– de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour
– de nous laisser un message personnalisé
Dés que vous aurez validé votre demande de retour, nous reviendrons vers vous pour vous envoyer soit une étiquette de retour soit vous donner des instructions personnalisées.
Dans le cas où vous renvoyez les produits par vos propres moyens, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises étant à votre charge, Snow Emotion n’est pas responsable des articles retournés à SnowEmotion.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l’assurance et les frais de transport associés à ces retours.
Puis-je retourner ou échanger un objet en magasin ?
Les produits achetés en ligne peuvent être échangés dans un délai de trente (14) jours calendaires à compter de la date de livraison.
Snow Emotion ne propose pas le remboursement des produits achetés sur le site snowemotion.com en magasin.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.
A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Vous devez renvoyer le colis directement au magasin de Paris.
Snow Emotion
55, avenue de la Grande Armée
75116 PARIS
Création de compte
Pourquoi créer un compte sur SnowEmotion.com ?
Accédez à vos données à tout moment, sur tous vos appareils :
– Accéder à votre panier
– Gérer votre carnet d’adresses
– Demander le retour ou l’échange pour une commande
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Mot de passe oublié
J’ai perdu mon mot de passer, comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Compte » en haut à droite de la page SnowEmotion.com, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l’adresse e-mail associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Je suis client boutique et j’aimerais accéder à mon espace mais je n’ai pas de mot de passe ?
Si vous êtes un nouveau client boutique, vous avez la possibilité de nous laisser votre adresse email. Dans ce cas, vous recevez un email de bienvenue chez Snow Emotion. Sur SnowEmotion.com, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez l’adresse email que vous nous avez laissé afin de réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre espace.
Vous avez également la possibilité de nous appeler directement en magasin au +33 (0) 1 53 81 73 07 si vous avez besoin d’assistance.
Paramètres et annulations
Comment apporter des modifications ou supprimer mon compte client sur SnowEmotion.com
Il suffit de vous identifier à votre compte et, en naviguant dans le menu :
– modifier l’adresse e-mail associée à votre compte et/ou votre mot de passe
– éditer ou supprimer les adresses enregistrées
– gérer vos abonnements à notre newsletter…
Pour supprimer votre compte SnowEmotion.com, merci de contacter le Service Client par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».
La personnalisation des chaussures de ski
Prendre rendez-vous
Réservez votre séance directement en cliquant ici
Pour plus de renseignements sur le bootfitting ou la personnalisation des chaussures de ski, vous pouvez-vous rendre sur la page Bootfitting
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0153817307
Le bootfitting à domicile
Nous proposons le service de personnalisation de vos chaussures à Domicile. La zone d’intervention est limitée à Paris et la petite couronne des Hauts-de-Seine.
Un tarif unique à 2500€ comprenant :
Des semelles sur mesure
Des chaussures adaptées à votre pratique et à votre morphologie
Toutes les déformations nécessaires pendant toute la durée de vie de la chaussure
5 paires de chaussettes
un sac de transport
Réservez votre séance à domicile en cliquant ici
Est-il nécessaire de prendre rendez-vous ?
Nous vous conseillons fortement de prendre rendez-vous sur notre module en cliquant ici
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En effet, il y a nombre de places maximum en magasin et un nombre limité de Bootfitters qui ne s’occupent que d’une personne à la fois afin de garantir un réel travail de qualité.
Vous pouvez toujours passer en boutique afin de découvrir les technologies et découvrir les processus que nous mettons en œuvre.
Si toutefois un bootfitter et qu’un créneau est disponible, nous sommes prêt à vous prendre en charge immédiatement.
Combien coute une séance de bootfitiing?
Tout dépend de votre niveau, de votre programme et de ce que vous cherchez.
Pour une chaussure complète, le tarif peut osciller pour un homme entre 600 et 1400€ et pour une femme entre 500 et 1300€
Les tarifs renseignés sur la page en chaussures de ski de SnowEmotion.com sont les tarifs pratiqués en magasin incluant le thermoformage du chausson et de la coque.
Il faut souvent rajouter le prix d’un semelle (100€ à 350€) et pour ceux qui le souhaitent les accessoires comme les sacs à chaussures, les chaussettes, les sèches chaussures, etc…
Besoin de plus d’informations sur la personnalisation des chaussures de ski?
en Rendez-vous sur la page dédiée ici
Vous pouvez également contacter le service client au 0153817307 ou posez vos questions sur le chat, bouton en bas à droite.
L’atelier de réparation de ski et de snowboard au magasin.
Quels services proposez-vous?
Notre atelier propose une gamme complète de services pour répondre à tous vos besoins :
Affûtage et tuning des carres :
Bénéficiez d’un affûtage précis pour une meilleure accroche sur neige dure et verglacée.
Réglage personnalisé selon votre style de ski et les conditions de neige
Rebouchage et réparation de semelles :
Réparation des grosses rayures et des impacts pour une glisse fluide et sans accrocs.
Application de matériaux de haute qualité pour garantir la durabilité de la réparation
Fartage professionnel :
Fartage à chaud avec des produits adaptés aux conditions climatiques spécifiques
Application de fart écologique pour une entretien respectueux de l’environnement
Fartage en thermobag pour une pénétration en profondeur de la semelle
Montage et réglage des Fixations :
Installation et réglage des fixations pour une sécurité optimale
Contrôle et ajustement selon vos besoins et niveau de pratique
Révision complète :
Inspection minutieuse de tous les éléments de vos skis ou de votre snowboard pour détecter et corriger tout problème potentiel.
Conseils personnalisés pour l’entretien régulier de votre équipement.
Est-ce que votre atelier est dans votre magasin de Paris?
Oui, notre atelier de réparation est intégré au magasin ce qui permet un traitement rapide et sans dommage de votre matériel.
Quels sont les tarifs ?
Vous pouvez découvrir nos tarifs sur la page dédiée en cliquant ici
Quels sont les délais ?
En général, le délai durant la saison de ski (de novembre à mars) est de 1 semaine.
Nous proposons également l’option express en 1 ou 2 jours (20 et 30€).
Quel type de matériel entretenez-vous
Tout ce qui glisse sur la neige : Les skis, les snowboard, les monoskis, les skwals, les patinettes, les snowscout, etc…
Newsletters – emails
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Module de réservation de séance de bootfitting
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